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Avant de contacter votre revendeur ou le centre de service client de Canon, vérifiez les éléments comme précisé ci-

dessous. Si un message du journal s’affiche, vérifiez les détails du message et les solutions correspondantes dans la liste

des messages du journal.

Dépannage

Problème Solutions

La caméra ne démarre pas. • Vérifiez si le câble LAN est bien connecté.

• Éteignez puis rallumez la caméra (voir dans le « Manuel d’installation » > « Connecter

la caméra »).

VB Initial Setting Tool ne fonctionne pas. • Vérifiez si le câble LAN est bien connecté.

• Éteignez puis rallumez la caméra (voir dans le « Manuel d’installation » > « Connecter

la caméra »). La caméra ne répond plus au VB Initial Setting Tool (outil d’initialisation

VB), 20 minutes après avoir été allumée.

• Vérifiez si la caméra et l’ordinateur sur lequel fonctionne le VB Initial Setting Tool sont

connectés au LAN dans le même segment.

• Le VB Initial Setting Tool peut ne pas fonctionner lorsque la fonction [Pare-feu

Windows] est activée. Dans ce cas, reportez-vous à « Remarques sur l’utilisation

quand la fonction [Pare-feu Windows] est activée » (p. 19).

• Vérifiez si vous n’utilisez pas une ancienne version de VB Initial Setting Tool.

La page d’accueil de la caméra ne s’affiche

pas.

• Vérifiez si le câble LAN est bien connecté.

• Vérifiez si le réseau auquel est connectée la caméra est bien configuré. En particulier,

vérifiez que l’adresse IP, le masque de sous-réseau et l’adresse de la passerelle par

défaut sont bien configurés de façon à être pris en charge par le réseau concerné.

• Si vous avez changé l’adresse IP, la nouvelle adresse ne sera prise en compte que

lors du redémarrage de la caméra.

• Vérifiez si vous avez entré l’URI correct (adresse IP de la caméra) dans votre

navigateur Internet (p. 32, p. 72, p. 123)

• Vérifiez si la connexion provient d’un ordinateur dont l’accès est bloqué dans

[Contrôle accès] sur la Page des paramètres.

• Vérifiez la méthode d’authentification, [Identifiant], [Mot de passe], la combinaison de

certificats et les règles réseau de la connexion dans [802.1X] sur la Page des

paramètres avec l’administrateur système.

Les outils Admin Tools ne démarrent pas.

La visionneuse Admin Viewer ne démarre

pas.

• « Votre navigateur Web n’est pas pris en charge. » Si ce message s’affiche, utilisez

Internet Explorer 8 ou une version plus récente.

• « Impossible de démarrer l’application. Installez .NET Framework 3.5 (SP1 ou version

ultérieure). » Si ce message est affiché, installez NET Framework 3.5 (SP1 ou

supérieur) ou activez les paramètres (Voir p. 18).

• « Impossible de démarrer l’application. Installez .NET Framework 4.5. » Si ce

message s’affiche, installez .NET Framework 4.5 ou activez les paramètres (p. 18).

• « JavaScript non disponible ou désactivé dans le navigateur. Si ce message s’affiche,

définissez [Script actif] sur [Activer] dans les paramètres de sécurité d’Internet

Explorer. (Voir (2) ci-dessous pour les instructions de ce paramétrage.)

• « Définissez les paramètres (1) à (3) suivants afin d’utiliser Admin Viewer et Admin

Tools. » Si ce message s’affiche, configurez les paramètres suivants :

(1) Installez Admin Tools Certificate avec le programme d’installation (p. 26).

(2) Lorsque vous utilisez Internet Explorer 9 ou version ultérieure, suivez les

étapes décrites dans la section « Enregistrement de la page principale de la

caméra comme site de confiance » (p. 19) et ajoutez ce site web à [Sites de

confiance] dans les paramètres de sécurité d’Internet Explorer.

(3) Dans Internet Explorer, cliquez sur [Outils] > [Options Internet] > [Sécurité] >

[Personnaliser le niveau] ; dans la liste des paramètres de sécurité, définissez

[Applications du navigateur XAML], [Téléchargement de fichiers] et

[Lancement des programmes et des fichiers dans un IFRAME] sur [Activer].

La vidéo ne s’affiche pas. • Pour améliorer la qualité de la vidéo, consultez « [Vidéo] Paramètres de taille de la

vidéo, qualité et nombre d’images par seconde » dans « Chapitre 4 Page des

paramètres » (p. 46) pour modifier les paramètres et effectuer les ajustements

nécessaires.

• L’accès à la caméra est disponible pour 30 personnes maximum en même temps. Si

cette limite est atteinte, la vidéo ne s’affiche pas et un message apparaît.

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