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Führen Sie bei einem Problem bitte immer erst die in diesem Abschnitt beschriebenen Maßnahmen durch, bevor Sie sich

an Ihren Händler oder den Kundendienst von Canon wenden. Überprüfen Sie, wenn eine Protokollmeldung ausgegeben

wird, die Meldungsdetails und führen Sie die vorgeschlagenen Maßnahmen durch.

Hinweise

Informationen zur Fehlerbehebung beim Camera Management Tool, Recorded Video Utility und Mobilen Kamera-Viewer finden Sie in der

jeweils dazugehörigen Bedienungsanleitung.

Problembehebung

Problem Maßnahmen

Die Kamera wird nicht gestartet. • Wenn Sie einen PoE-Hub verwenden, überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.

• Überprüfen Sie bei Verwendung eines separat erhältlichen Netzadapters, ob er richtig

angeschlossen ist.

• Schalten Sie die Kamera aus und wieder ein (siehe „Installationshandbuch“).

Es kann keine Verbindung zur

Kamera hergestellt werden.

• Überprüfen Sie, ob das LAN-Kabel richtig eingesteckt ist.

• Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinrichtung richtig durchgeführt wurde. Vergewissern Sie sich

insbesondere, dass die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Standard-Gateway-Adresse

innerhalb des zulässigen Bereichs für das Netzwerk liegen.

• Wenn Sie die IP-Adresse geändert haben, wird die neue Adresse erst NACH einem Neustart der

Kamera verwendet.

• Überprüfen Sie, ob die richtige IP-Adresse für die Kamera im Webbrowser eingegeben wurde

(S. 40).

• Überprüfen Sie, ob die Verbindung von einem Computer stammt, dessen Zugriff unter [Sicherheit] >

[Host-Beschränk.] (S. 206) auf der Einstellungsseite deaktiviert ist.

• Fragen Sie Ihren Systemadministrator, ob die in [Sicherheit] > [802.1X] (S. 211) auf der

Einstellungsseite festgelegte Authentifizierungsmethode und die Kombination von

[Benutzername], [Kennwort] und Zertifikaten den Regeln des Netzwerks entspricht, mit dem die

Verbindung hergestellt werden soll.

Der Kamera-Viewer wird nicht

gestartet.

• Wenn die Nachricht „Ihr Webbrowser wird nicht unterstützt.“ angezeigt wird, verwenden Sie

Internet Explorer 9 oder höher, oder eine unterstützte Version von Chrome.

• Wenn die Nachricht „In Ihrem Webbrowser ist JavaScript deaktiviert oder nicht verfügbar“

angezeigt wird, klicken Sie in der [Systemsteuerung] auf [Netzwerk und Internet] >

[Internetoptionen] > [Sicherheit] > [Stufe anpassen] und legen Sie für [Active Scripting] die Option

[Aktivieren] fest.

• Damit berechtigte Benutzer und Gastbenutzer Kamera-Viewer verwenden können, geben Sie die

folgenden Einstellungen auf der Einstellungsseite an.

– Weisen Sie [Kamerasteuerung] oder [Videoverteilung] berechtigten Benutzern/Gastbenutzern

in [Grundeinstellungen] > [Benutzerverwaltung] > [Benutzerberechtigung] zu.

– Legen Sie [Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Allgemein] > [Standardseite] auf [Viewer

anzeigen] fest.

– Damit Gastbenutzer den Kamera-Viewer ebenfalls verwenden können, legen Sie

[Grundeinstellungen] > [Viewer] > [Viewer-Einstellungen] > [Benutzerauthentifizierung] auf

[Nicht authentifizieren] fest.

Die Verwendung einiger

Funktionen des Kamera-Viewers

ist nicht möglich.

• Befolgen Sie das Verfahren in „Hinzufügen der IP-Adresse der Kamera als vertrauenswürdige Site“

(S. 34), um diese Website in [Sicherheit] zu [Vertrauenswürdige Sites] hinzuzufügen.

• Wenn Sie einen anderen Webbrowser als Internet Explorer verwenden oder wenn das Add-On-

Modul der Canon-Netzwerkkamera nicht korrekt installiert ist, können die folgenden Funktionen

nicht genutzt werden:

– Audioübertragung

– Empfang/Wiedergabe von H.264-Video

Keine Anzeige des Videobilds. • Die Anzahl Viewer, mit denen gleichzeitig auf die Kamera zugegriffen werden kann, wird durch die

Einstellung in [Maximale Anzahl von Clients] in [Server] > [Videoserver] begrenzt (es können

maximal 30 angegeben werden). Wenn diese Beschränkung überschritten wird, wird eine

Nachricht angezeigt und es erfolgt keine Videoanzeige.

• Video kann nur von berechtigten Benutzern und Gastbenutzern angezeigt werden, wenn Rechte

für die [Videoverteilung] zugewiesen sind. Bitten Sie Ihren Administrator, in [Grundeinstellungen] >

[Benutzerverwaltung] > [Benutzerberechtigung] Rechte für die [Videoverteilung] zuzuweisen.

• Wenn der Viewer mit Internet Explorer 10 oder 11 auf einem Betriebssystem mit 64 Bit geöffnet

wird, kann eventuell kein H.264-Video empfangen oder wiedergegeben werden, wenn die Kamera

zur Liste vertrauenswürdiger Sites hinzugefügt wurde und der erweiterte geschützte Modus

aktiviert ist. Fügen Sie die Kamera in diesem Fall zur Liste vertraue

nswürdiger

Sites hinzu und

deaktivieren Sie den geschützten Modus vertrauenswürdiger Sites.

R13

R11

M50

H65x

M641 H761 H751

M741

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