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Antes de ponerse en contacto con el proveedor donde adquirió el producto o con el Centro de Servicio de atención al

cliente de Canon, compruebe los elementos especificados de la siguiente forma. Si aparece un mensaje de registro,

compruebe los detalles del mismo y la contramedida correspondiente en la lista de mensajes de registro.

Resolución de problemas

Problema Contramedidas

La cámara no arranca • Si utiliza un CONCENTRADOR de PoE, compruebe si el cable LAN está conectado

correctamente.

• Si utiliza un adaptador de CA (opcional), compruebe si está conectado

correctamente.

• Desconecte y conecte de nuevo la cámara (consulte “Conexión de la cámara” en la

“Guía de instalación”).

VB Initial Setting Tool no funciona • Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.

• Desconecte y conecte de nuevo la cámara (consulte “Conexión de la cámara” en la

“Guía de instalación”). La cámara ya no responde a VB Initialization Tool 20 minutos

después de haberse conectado.

• Compruebe si la cámara y el PC en el que opera VB Initial Setting Tool están

conectados al LAN en el mismo segmento.

• Es posible que VB Initial Setting Tool no funcione si la función [Firewall de Windows]

está deshabilitada. En este caso, consulte “Notas sobre el uso cuando la función

[Firewall de Windows] está habilitada” (P. 1-9).

• Compruebe si está utilizando una versión más antigua de VB Initial Setting Tool.

La página superior de la cámara no aparece • Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.

• Compruebe si la red a la que está conectada la cámara está configurada

correctamente. En concreto, compruebe si la dirección IP, la máscara de subred y la

dirección de la puerta de enlace predeterminada están configuradas dentro de los

rangos admitidos por la red aplicable.

• Si ha cambiado la dirección IP, la nueva dirección no se hará efectiva hasta que no

reinicie la cámara.

• Compruebe si ha introducido la URI (dirección IP de la cámara) correcta en el

navegador Web (P. 3-2, P. 4-32, P. 6-5).

Las Admin Tools no se iniciarán

El Admin Viewer no se iniciará

• “El navegador Web que está utilizando no es compatible”. Si aparece este mensaje,

utilice Internet Explorer 7.0 o una versión posterior.

• “No se pudo iniciar la aplicación. Instale .NET Framework 3.5 (SP1 o posterior)”. Si

aparece este mensaje, instale .NET Framework 3.5 (SP1 o posterior) o habilite la

configuración (P. 1-8).

• “JavaScript no está disponible o no está habilitado”. Si aparece este mensaje,

configure [Secuencia de comandos activa] en [Habilitar] en la configuración de

seguridad de Internet Explorer. (Consulte (2) a continuación para obtener

instrucciones sobre cómo realizar esta configuración).

• “No se pudo iniciar la aplicación. La siguiente configuración es necesaria para utilizar

Admin Viewer o Admin Tools”. Si aparece este mensaje, configure lo siguiente.

(1) Registre el certificado de Admin Tools con un “Editor de confianza” (P. 3-4).

(2) En Internet Explorer haga clic en [Herramientas] > [Opciones de Internet] >

[Seguridad] > [Nivel personalizado] y bajo la lista Configuración de seguridad,

configure [Aplicaciones del navegador XAML], [Descarga de archivo] y

[Iniciando programas y archivos en un IFRAME] en [Activar].

No se ve el vídeo • Para mejorar la calidad del vídeo, consulte “[Vídeo] Configuración del tamaño, de la

calidad y de la tasa de la imagen” en “Capítulo 4 Página de configuración” (P. 4-13)

para cambiar la configuración y realizar ajustes.

• Hasta 30 visores pueden acceder a la cámara al mismo tiempo. Si se ha excedido

este límite, no se puede ver el vídeo y aparece un mensaje.

No hay audio • Si no hay audio, compruebe la configuración del servidor de audio de la cámara y la

configuración del dispositivo de sonido y audio del PC.

• Si está utilizando Admin Viewer con los permisos del administrador, compruebe si la

cámara está conectada a un RM-Lite Viewer o a otro visor que permita al

administrador utilizar audio.

• No puede recibir audio si utiliza un servidor proxy.

• No puede utilizar el audio si se conecta a través de comunicaciones encriptadas SSL.

• Durante la conexión de IPv6 no se pueden utilizar las funciones de recepción de

audio.

• El audio no se puede utilizar si los complementos no están instalados.

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